局《服务质量规范》中要求列车医药点设于办公席车厢, 配置急救药箱。

动车组列车发生火灾、爆炸时，在扑救火灾时，（）应保护好现场，并采取措施做好宣传工作，稳定旅客情绪，维持秩序，以免发生混乱

动车组空调失效时，列车长根据动车组乘务人员配置情况，组织打开运行方向左侧（非会车侧）（）车厢前门，并在车门处安装防护网。

遇恶劣天气，中断行车或限速及产生达到上述应急响应标准的情况时，有关人员应迅速采取安全防护措施并立即报告()。

站内换乘热备动车组时，列车应向旅客通告换乘的决定，告知安全注意事项，并对列车不能如期运行给旅客出行造成的不便，（）应代表铁路部门向旅客致歉 。

列车长接到司机转达的组织旅客换乘热备动车组的命令时，应立即向列车工作人员传达，列车工作人员应检查车内情况，（）。

列车长接到司机转达的组织旅客换乘热备动车组的命令时，应立即向（）传达。

动车组列车发生故障时，不能在同一站台面换乘时，应组织旅客通过天桥或地道换乘，严禁（）换乘。

换乘时，站车应认真组织（），严禁持其他车次车票的旅客上车。

动车组列车发生故障时，故障车在站内没有停靠站台时，换乘处置程序比照区间换乘（）的处置程序办理。

动车组列车发生故障时，故障车停靠站台时，换乘时应尽可能安排在（）。