因旅客吸烟造成动车组列车降速或停车事实准确认定后，由动车组列车乘警按有关治安处罚规定对吸烟责任人进行处理，（）要积极配合，并记录事实经过备案。

《局铁路旅客运输服务质量规范》空调车软卧列车员能够使用简单英语。

《局铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆组成、两端设有司机室的一组列车。

《局铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务员不包括行李员。

《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车服务员、厨师长、厨师、炊事员、售货员、随车保洁员属于客运乘务员。

《局铁路旅客运输服务质量规范》“三乘”人员：客运、车辆、公安乘务人员和添乘干部的简称。

《局铁路旅客运输服务质量规范》现场也可根据旅客状态和是否需要帮助来判断是不特殊重点旅客。

《局铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。

局《服务质量规范》中规定车厢连接处为旅客吸烟场所,张贴吸烟标志明示。列车其它场所均禁止吸烟,设立明显的禁止吸烟标志。

局《服务质量规范》禁烟管理中要求加强不吸烟管理,发现旅客在禁止吸烟场所吸烟应进行劝阻,对劝阻不听从者,通知列车长处理。

局《服务质量规范》服务备品中要求布制备品有启用时间(年、月、日 )标志