《局铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。

专用添乘证由铁道部运输局核发，（）使用有效。

专用添乘证（）用于办理动车组签证。

（）限持证人本人使用，并限于免费乘坐本公司担当的动车组。

动车组餐饮、保洁公司管理人员检查本公司担当列车的餐饮、保洁工作时，应持（）进站、上车，并接受站车工作人员查验。

客运乘务人员负责视频系统播放操作，各集团公司要根据列车运行时刻和节目播放单，（）开启视频系统播放节目。

铁道影视音像中心要()更新音乐、娱乐、影视节目内容一次。

因旅客吸烟造成动车组列车降速或停车事实准确认定后，由动车组列车乘警按有关治安处罚规定对吸烟责任人进行处理，（）要积极配合，并记录事实经过备案。

运行中发生烟雾报警接到司机通知后，原则上先由就近人员到场确认，随后列车长、乘警和（）要立即赶到现场进行认定并处理。

动车组列车站停时，原则上要（）旅客下车吸烟，避免乱扔烟头引发火险及预防漏乘抓车。

动车组运行中，客运、车辆、公安乘务人员及各级添乘人员均有责任和义务在作业和添乘期间向旅客宣传禁烟和制止吸烟行为。特别是重点发现和监控到洗手间吸烟的旅客，遇有无视宣传、提示或不听劝阻的行为人要按有关（）进行必要的处罚。