《局铁路旅客运输服务质量规范》空调车软卧列车员能够使用简单英语。

因旅客吸烟造成动车组列车降速或停车事实准确认定后，由动车组列车乘警按有关治安处罚规定对吸烟责任人进行处理，（）要积极配合，并记录事实经过备案。

运行中发生烟雾报警接到司机通知后，原则上先由就近人员到场确认，随后列车长、乘警和（）要立即赶到现场进行认定并处理。

动车组列车站停时，原则上要（）旅客下车吸烟，避免乱扔烟头引发火险及预防漏乘抓车。

动车组运行中，客运、车辆、公安乘务人员及各级添乘人员均有责任和义务在作业和添乘期间向旅客宣传禁烟和制止吸烟行为。特别是重点发现和监控到洗手间吸烟的旅客，遇有无视宣传、提示或不听劝阻的行为人要按有关（）进行必要的处罚。

动车组列车在库内停留时，凡涉及在动车组车体内作业的客运、餐饮、保洁、车辆、机务、（）及各类人员，均不得以任何理由在动车组车体内吸烟。

动车组列车运行中严禁旅客及（）在车厢任何地点吸烟。

动车组车厢两端电子显示屏要（）显示禁烟宣传内容。

动车组列车广播计划中，要明确列入（）广播内容。

关于规范动车组广播播报程序及内容的通知;终到时手动播放“终到广播”（）。

关于规范动车组广播播报程序及内容的通知:到站前10km（特殊情况除外）自动播报“二报”（）遍。