CRH5A型动车组登顶梯放在（）工具室内，机械师登顶作业时使用，在登顶作业时客运人员负责防护。

《总公司铁路旅客运输服务质量规范》除一站直达列车和国际列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌。

《总公司铁路旅客运输服务质量规范》直通列车可增加英语播报客运作业信息。

《总公司铁路旅客运输服务质量规范》办公席、乘务员室各种资料、备品定位摆放，干净整齐。

《总公司铁路旅客运输服务质量规范》卧车被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。

《总公司铁路旅客运输服务质量规范》贴身卧具与其他布质备品共同洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。

《总公司铁路旅客运输服务质量规范》空调软座车厢厕所应配备卫生纸。

《总公司铁路旅客运输服务质量规范》外置式垃圾箱有盖，放置位置不能影响其他服务设施使用。

《总公司铁路旅客运输服务质量规范》每节车厢配备一个垃圾箱，与垃圾袋配套使用。

《总公司铁路旅客运输服务质量规范》车载视频监控终端设施设备作用良好，外观整洁，安装牢固，故障、破损、及时修复。

《总公司铁路旅客运输服务质量规范》发现行为、神情异常旅客时，重点关注，未配备乘警的列车由列车长处理。