服务质量积分限量考核管理按照（ ）三个层面。

补票作业间隙办公处抽屉、票兜内票款不得超过2000元。（ ）
补票作业间隙办公处抽屉、票兜内票款不得超过1000元。（ ）

发生线路中断旅客要求退票时，在发站退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费。

班组第一个月车补收入排尾的，核减排尾班组列车长、值班员当月堵漏奖金总额的30%。（ ）
班组第一个月车补收入排尾的，核减排尾班组列车长、值班员当月堵漏奖金总额的20%。

发生2000元以上漏、少收或少缴款订正问题的，除按段规定追责外，核减责任班组当月全部堵漏奖金，取消本季度收入工作质量综合评比资格（ ）

客运站段应指定人员负责对失信人提出的异议进行复核，复核结果应在5个工作日内，报客户服务中心。
客运站段应指定人员负责对失信人提出的异议进行复核，复核结果应在7个工作日内，报客户服务中心。

失信人的限制购票期限期满次日起自动解除对其的购票限制。

站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或2名以上旅客证人证言。

铁路旅客信用信息记录及相关资料应按规定流程核查、复核，任何单位和个人不得擅自修改、删除、损毁。

站车工作人员在处置时，可不通过书面或口头方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。
站车工作人员在处置时，应通过书面或口头方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。

站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息。