客运站段应指定人员负责对失信人提出的异议进行复核，复核结果应在5个工作日内，报客户服务中心。
客运站段应指定人员负责对失信人提出的异议进行复核，复核结果应在7个工作日内，报客户服务中心。

离岗培训1个月（ ）分、3个月（ ）分、6个月（ ）分。

经济考核通知书一式三份，一份（ ）、一份（ ）、一份（ ）。

服务质量问题主要包括（ ）、（ ）、勒卡索要、乱收费乱加价、（ ）、违规贩运。

直接责任人因外界投诉定性A类问题积（ ）分，联挂当班列车长积（ ）分，领导列车长积（ ）分。

服务质量积分限量考核管理按照（ ）三个层面。

首问首诉负责制应坚持（ ）的原则。

为加强列车车厢温度管控，最大限度降低旅客列车运营成本，空调列车在在确保列车环境温度质量标准的同时，应根据车内（ ）情况，随时注意（ ）车内温度，并积极向旅客宣传，（ ），避免热源外泄或热气进入车内造成（ ）浪费。

软卧地毯洗涤交接过程中，各乘务班组做好新品地毯交接工作，严格检查洗涤质量。对（ ）不达标，存在发霉、异味等，第一时间联系（ ）进行更换，并在日报进行反馈，列保洁车间责任。乘务班组（ ）、未反馈，列车出库后列班组责任。

收货人在中途站要求领取时，应退还（ ）与发站至领取站应收运费的差额。（ ）运费按起码运费核收。对要求运回发站取消托运的，退还（ ）。

旅客列车食品安全管理，加强（ ）管理、突出风险控制、强化网络订餐、旅游列车、餐车异地补料备案和食品进货查验记录制度监管，缩短长保质期食品经营周期，落实动车盒饭“（ ）”和“（ ）”措施，确保食品安全。