服务设施布置和运行的调整变化应是在设计或验收标准要求之上的改进和提高（ ）。

服务人员不需持有有效的健康证上岗，只要服务人员不患有传染性疾病，就可以从事直接为乘客服务的工作。

自助查询设备应性能可靠、操作简单、指示明确、状态完好。

服务语言应使用普通话，问询、播音宜提供英语服务。

服务应接受乘客和社会的监督，但服务组织不必提供与乘客交流的有效途径。

为乘客提供的公益或商业服务无需以方便乘客、提高服务质量为原则。

服务组织应向残障等特殊乘客提供相应的服务。

Your ticket is over travel. 的中文翻译为：您的票超程了。

为乘客引路时，应位于乘客右前方约1米处，行走速度比乘客步速稍快。

当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。