服务人员不需持有有效的健康证上岗，只要服务人员不患有传染性疾病，就可以从事直接为乘客服务的工作。

服务设施布置和运行的调整变化应是在设计或验收标准要求之上的改进和提高（ ）。

服务承诺至少应包括：（ ）。

乘客反映车站有设备故障，有污物或其他问题时，应做到（ ）。

上岗前员工须依据仪容仪表规范对自身（ ）等进行检查。

服务人员在岗时应做到（ ）。

乘客携导盲犬进站乘车时，工作人员应确认（ ）。

属于车站客运设备设施的有（ ）。

车站广播应（ ）引导乘客安全，快捷乘坐地铁为原则。

车站客运服务主要包括（ ）。

站台服务员的主要作业内容有（ ）。