为乘客引路时，应位于乘客右前方约1米处，行走速度比乘客步速稍快。

单程票的一次完整使用过程为必须在同一运营日内有（ ）。

BOM可进行的操作有（ ）。

乘客可在车站通过（ ）设备购买单程票。

优秀站务员的素质要求包括：（ ）。

作为客运服务人员，在引导乘客进出电梯时的顺序是（ ）。

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，列车运行发生故障时，应视情况采取（ ）等处理措施。

列车车门开关时，应通过（ ），提醒乘客注意安全。

服务设施布置和运行的调整变化应是在设计或验收标准要求之上的改进和提高（ ）。

服务承诺至少应包括：（ ）。

乘客反映车站有设备故障，有污物或其他问题时，应做到（ ）。