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上海地铁18站务员复证〖18站务员〗
100题
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题目预览
判断题
当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。
A
正确
B
错误
判断题
为乘客引路时，应位于乘客右前方约1米处，行走速度比乘客步速稍快。
A
正确
B
错误
判断题
Your ticket is over travel. 的中文翻译为：您的票超程了。
A
正确
B
错误
判断题
服务组织应向残障等特殊乘客提供相应的服务。
A
正确
B
错误
判断题
为乘客提供的公益或商业服务无需以方便乘客、提高服务质量为原则。
A
正确
B
错误
判断题
服务应接受乘客和社会的监督，但服务组织不必提供与乘客交流的有效途径。
A
正确
B
错误
判断题
服务语言应使用普通话，问询、播音宜提供英语服务。
A
正确
B
错误
判断题
自助查询设备应性能可靠、操作简单、指示明确、状态完好。
A
正确
B
错误
判断题
服务人员不需持有有效的健康证上岗，只要服务人员不患有传染性疾病，就可以从事直接为乘客服务的工作。
A
正确
B
错误
判断题
运营管理单位不用建立公共卫生管理制度，保持车站、车厢整洁卫生即可。
A
正确
B
错误
