服务应接受乘客和社会的监督，但服务组织不必提供与乘客交流的有效途径。

作为客运服务人员，在引导乘客进出电梯时的顺序是（ ）。

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，列车运行发生故障时，应视情况采取（ ）等处理措施。

列车车门开关时，应通过（ ），提醒乘客注意安全。

服务设施布置和运行的调整变化应是在设计或验收标准要求之上的改进和提高（ ）。

服务承诺至少应包括：（ ）。

乘客反映车站有设备故障，有污物或其他问题时，应做到（ ）。

上岗前员工须依据仪容仪表规范对自身（ ）等进行检查。

服务人员在岗时应做到（ ）。

乘客携导盲犬进站乘车时，工作人员应确认（ ）。

属于车站客运设备设施的有（ ）。