优秀站务员的素质要求包括：（ ）。

为乘客提供的公益或商业服务无需以方便乘客、提高服务质量为原则。

服务组织应向残障等特殊乘客提供相应的服务。

Your ticket is over travel. 的中文翻译为：您的票超程了。

为乘客引路时，应位于乘客右前方约1米处，行走速度比乘客步速稍快。

当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。