《铁路客运站车音频视频管理办法》规定，预报列车进出站、检票作业、停站等信息时，车站应不晚于作业开始前10分钟，列车不晚于（）分钟。

《铁路旅客运输服务质量规范》中列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入“三乘联检记录”并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。

《铁路旅客运输服务质量规范》中列车终到前，已经修复的在“三乘检查记录”上标记并由列车长签字确认后（若丢失或人为造成的客服设施损坏，列车长填写“客统-36”），交车辆乘务员。

《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，按钮开关、指示灯作用良好；不乱接电源和增加电器设备，不超过允许负载。

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，包裹套定期清洗，保持干燥整洁。

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，包裹套一年清洗一次，保持干燥整洁。

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，布制、易耗备品备用充足，保证使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，车辆设备设施齐全，符合运用客车出库质量标准。

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，车辆外观整洁，内外部油漆无剥落、褪色、流坠。