《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，车辆外观整洁，内外部油漆无剥落、褪色、流坠。

硬卧车1辆（定员60人）代用硬座车，每一硬卧下铺按4人计算，该车厢标记定员为（）。

用水或一般灭火器扑灭距接触网超过（ ）的燃着物体时，可不停电，但必须使水流不向接触网方向喷射。

赵女士携带一名1.25米儿童乘坐当日当次K904次列车（持一张鲁山—榆次软卧车票），列车工作人员发现后应如何处置？

重点旅客是指老、（ ）、病、残、孕旅客。

转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：遇临时停车，应加强车内巡视，（ ），严禁旅客上下车。

自2014年12月3日起，对开车前（）（不含）以上退票的，不收取退票费。

根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》，接到客运监察记录后，被检查的单位在（）日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。

《铁路客运站车音频视频管理办法》规定：铁路局应当加强站车广播员业务及技术培训工 作，努力提高其业务水平。站车广播员每年培训时间不得少于（）课时

《铁路客运站车音频视频管理办法》规定：列车音频及集中控制的视频播放时间为7:00—12:30、15:00—21:30。列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延（）分钟。其他时间只能播报应急广播。站车所在或途经地区与北京时间存在时差时，可根据情况适当调整。

《铁路客运站车音频视频管理办法》规定，预报列车进出站、检票作业、停站等信息时，车站应不晚于作业开始前10分钟，列车不晚于（）分钟。