《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车服务质量规范）文明服务中要求：仪容（），着装（），整齐规范。【《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车服务质量规范）第7条、第1款，第24页、第11行】

乘务员不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿（），鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。

布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车定位放置在（）号卧铺下。

客运人员应（）等要求。

布制备品定位存放在储物（藏）柜内。无储物（藏）柜或储物（藏）柜容量不足的，软卧车定位放置在（）号卧铺下。

车厢通过台外端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽（）毫米、长（）毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距内端门框约（）毫米。

动车组列车出、入动车所前，由（）对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

终到前（）分钟，做好重点旅客到站提醒服务，协助重点旅客做好下车准备。检查高铁集装件情况，与保洁办理交接签字。

终到站前（）分钟，协助保洁员做好车厢卫生清扫、车容整理及垃圾投放等准备工作，整理服务备品和消耗品，定位摆放整齐。

中途到站前（）分钟，到达规定车门处，在指定位置立岗，行注目礼至列车停稳。

协助重点旅客做好下车准备，提前组织到车门口，做好（），防止旅客过站。