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边检执勤人员在与不熟悉的服务对象接触时，眼睛应当看着他的（）

边检执勤人员在与老年人沟通交流时，要注意适当重复对方话语，确认对方表达的意愿，同时放慢语速，语气和缓。（）

检查员在为某旅客办理手续时发生查控报警，可使用下列哪些用语作一般性解释？（）

内地居民方某持电子往来港澳通行证自助通关时显示签注次数已用完，边检执勤人员告知其“需进一步核实，请耐心等待”。在等待过程中，方某眉头紧锁，不时翻看手表，走来走去，这反映出方某有可能（）。

检查员认为出境旅客张某有冒用证件嫌疑，在对其进一步询问中，张某眼神游离，不敢与检查员对视，且不停摆弄衣角。以上表情动作说明张圆（）。

研究表明，在与服务对象打交道过程中，（）的信息由语言传递，（）信息由语调传递，（）信息由身体语言传递。因此，大量的信息是通过（）传达出来的。

边检执勤人员要善于捕捉服务对象身体语言传递的信息，准确把握服务对象的心理感受，为更好的沟通交流奠定基础。（）

一般情况下，边检执勤人员在与服务对象沟通时，应当（）。

边检执勤人员在与服务对象交流时，目光应（）。

边检执勤人员在与服务对象交流时，目光切忌（）。