铁路服务要求树立“旅客至上”的服务理念。

重点旅客是指老、瘦、病、残、孕旅客。

列车服务备品齐全，干净整洁，定位摆放。

旅客携带的锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在行李存放处。

行李架、大件行李存放处物品摆放平稳、牢固、整齐。

列车全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为不用劝阻，交由公安机关依法查处。

折返站作业时，列车长巡视车厢，督促保洁人员抓紧时间进行卫生整备。通过对讲机布置返程工作重点。

旅客下车完毕后列车长与车站办理交接，做到交接清楚，手续完备。

高铁快件卸车时，如外包装破损或施封有异状的，列车长迅速通知乘警，列车长开具客运记录办理站车交接。

运行中按规定对全列设备设施卫生质量等进行下车厢检查，不用录制视频。

途中需补水时，提前与客服调度员、前方给水站联系。