列车全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为不用劝阻，交由公安机关依法查处。

核对席位时要注意宣传用语：“为了了解旅客的去向，更好地为旅客服务，现在开始核对席位”，并对旅客的配合表示感谢。

对于损坏程度较大，需要赔偿的衣物，动车组乘务服务员不应给予赔偿。

动车组乘务服务员不应该站在旅客角度考虑旅客需求的重要性。

服务简单的来说就是履行职务，为他人做事。

铁路服务要求树立“旅客至上”的服务理念。

动车组列车都是8节车厢。

除车票外，还可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车。

因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的临时定期乘车证。

离、退休人员使用铁路乘车证时，不能按其退休前应享受的席别办理。

全国铁路通用乘车证是有价凭证。