途中需补水时，提前与客服调度员、前方给水站联系。

动车组乘务服务人员的专业形象是：活力、热情、文明、自信。

老年旅客在用餐时,不应主动为其打开餐盒及餐具。

带婴儿的旅客需要乘务员的时刻关注，但除非旅客请乘务员帮忙，否则乘务人员不要主动去抱。

老年旅客上车时需主动上前搀扶并送到座位上。

列车长应树立铁路是一个整体的大局观念，认真妥善处理好旅客提出的问题。

核对席位时要注意宣传用语：“为了了解旅客的去向，更好地为旅客服务，现在开始核对席位”，并对旅客的配合表示感谢。

对于损坏程度较大，需要赔偿的衣物，动车组乘务服务员不应给予赔偿。

动车组乘务服务员不应该站在旅客角度考虑旅客需求的重要性。

服务简单的来说就是履行职务，为他人做事。

铁路服务要求树立“旅客至上”的服务理念。