发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。

国铁各站代收的合资、地方铁路段的旅客票价、行包运费由收款铁路局于（）上缴总公司资金清算中心，由总公司资金清算中心在收到进款三日内向有关合资、地方铁路清算。

客货运输票据的保管期限售出卡片式车票报告、票据整理报告、票据收发月报、铁路客货运输票据请领单为()年。

大事故是指损失金额在1万元及其以上，不足（）万元。

办理站车交接，短编组动车组列车在（ ）。

防洪应急期：每年( )起至路局公布结束之日止。

代用票、区段票、行李票、包裹票、各种货票、客货运杂费收据和其他票据（含到达行李票、包裹票、各种货票）为（）年。

计算机票碳带保管期限为（）。

高铁中型及以上车站候车室通风良好，温度适宜，空气质量符合国家规定。室内温度冬季（ ）、夏季（ ）。

视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于（ ）

车站收到除常备客票和电子车票外的其他票据，应在（）内凭封印按本清点，并将领单签收返回铁路局。