客货运输票据的保管期限售出卡片式车票报告、票据整理报告、票据收发月报、铁路客货运输票据请领单为()年。

改签和退票中特殊情况指：铁路责任、旅客伤病（持有医疗证明）、不可抗力。

发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。

电子票退票退保的办理同电子票退票，若电子票有保险，则先退保险再退票。

窗口收取保费采用现金方式。

持中铁银通卡直接刷卡乘车时仅适用于普通成人票，不适用于优待票。需要享受优待时应购票乘车。

持卡人持银通卡通过实名制验证口、进站、乘车时，限持卡人本人使用有效，可不再出示其它有效身份证件。

乘意险购保完成后，返回售票界面，被保险人信息带回到售票界面，备注中有“保险”字样。

乘意险采用非现场报案的方式。被保险人出险后，向列车、车站现场工作人员寻求帮助。现场工作人员记录相关情况，保险公司视同现场报案。

成年人持儿童票进站、乘车的，车站发现时，应当拒绝其进站、乘车；列车发现时，按无票处理。

车站在电子支付应急模式下不办理银行卡购票业务，在POS机窗口和带有银行卡读卡模块的T√M机上公告旅客：“本窗口／自动售票机暂不受理银行卡购票，请使用现金购买车票”。