国铁各站代收的合资、地方铁路段的旅客票价、行包运费由收款铁路局于（）上缴总公司资金清算中心，由总公司资金清算中心在收到进款三日内向有关合资、地方铁路清算。

发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。

电子票退票退保的办理同电子票退票，若电子票有保险，则先退保险再退票。

窗口收取保费采用现金方式。

持中铁银通卡直接刷卡乘车时仅适用于普通成人票，不适用于优待票。需要享受优待时应购票乘车。

持卡人持银通卡通过实名制验证口、进站、乘车时，限持卡人本人使用有效，可不再出示其它有效身份证件。

乘意险购保完成后，返回售票界面，被保险人信息带回到售票界面，备注中有“保险”字样。

乘意险采用非现场报案的方式。被保险人出险后，向列车、车站现场工作人员寻求帮助。现场工作人员记录相关情况，保险公司视同现场报案。

成年人持儿童票进站、乘车的，车站发现时，应当拒绝其进站、乘车；列车发现时，按无票处理。

车站在电子支付应急模式下不办理银行卡购票业务，在POS机窗口和带有银行卡读卡模块的T√M机上公告旅客：“本窗口／自动售票机暂不受理银行卡购票，请使用现金购买车票”。

车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买的车票和电子客票的退改签票的退款业务，执行部有关规定中关于POS故障处理规定：车站可进行不刷卡退票。