高铁中型及以上车站候车室通风良好，温度适宜，空气质量符合国家规定。室内温度冬季（ ）、夏季（ ）。

旅客持中铁银通卡刷卡进站时，进站闸机确认此卡有前次进站记录但没有出站记录的，不予放行，旅客应到车站售卡窗口处理。

旅客持银通卡刷卡进出站后，自乘车之日起 30 日内可在指定线路的车站中铁银通卡办理窗口补打车票作为报销凭证，逾期不予办理。

旅客持伪造、涂改的中铁银通卡乘车时，除按规定补票、加收已乘区间50%票款并核收手续费以外，一律移送公安部门处理。

旅客持挂失补车票乘车后，凭列车长开具的客运记录办理挂失补车票退票手续，仅在客运记录载明的车站办理。

两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应予以办理。办理时按分票的人数核收手续费。

集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时，由学校集中办理。

改签和退票中特殊情况指：铁路责任、旅客伤病（持有医疗证明）、不可抗力。

发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。

电子票退票退保的办理同电子票退票，若电子票有保险，则先退保险再退票。

窗口收取保费采用现金方式。