代用票、区段票、行李票、包裹票、各种货票、客货运杂费收据和其他票据（含到达行李票、包裹票、各种货票）为（）年。

旅客持伪造、涂改的中铁银通卡乘车时，除按规定补票、加收已乘区间50%票款并核收手续费以外，一律移送公安部门处理。

旅客持挂失补车票乘车后，凭列车长开具的客运记录办理挂失补车票退票手续，仅在客运记录载明的车站办理。

两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应予以办理。办理时按分票的人数核收手续费。

集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时，由学校集中办理。

改签和退票中特殊情况指：铁路责任、旅客伤病（持有医疗证明）、不可抗力。

发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。

电子票退票退保的办理同电子票退票，若电子票有保险，则先退保险再退票。

窗口收取保费采用现金方式。

持中铁银通卡直接刷卡乘车时仅适用于普通成人票，不适用于优待票。需要享受优待时应购票乘车。

持卡人持银通卡通过实名制验证口、进站、乘车时，限持卡人本人使用有效，可不再出示其它有效身份证件。