高铁中型及以上车站图形标志符合标准，齐全醒目，位置（），安装（），内容规范，信息（）。

客运服务质量管理工作以“旅客至上、人民满意”为根本标准，维护旅客货主合法权益，维护企业形象和声誉。

对客运服务质量事件的处罚，坚持实事求是、惩前毖后、治病救人的原则，以事实为依据，准确定性，依法处理。

单位或个人对责任追究决定不服的，可在决定下达之日起10内向做出决定的单位提出申诉，做出决定的单位应在30日内做出结论。仍然不服的，可向上一级提出复查申请，上一级应在60日内做出结论。复查期间，原决定需停止执行。

持铁路乘车证的铁路职工（含国铁控股合资铁路公司职工）乘坐动车组列车时，须实名签证后方可上车。

车票误售误购时，现金购买车票在车站售出1小时以内，应先办理误售误购车票的作废，再发售新票。

车票实名制管理包括车票实名购买和实名查验两部分，车票实名购买是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票或铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票；车票实名查验是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件原件（以下简称“票、人、证”）进行一致性核对的行为。

按照运营客管电【2016】528号要求，对于既没有身份证也不能提供公民身份证号码的受助人员，支持选择证件类型“救助”发售车票，票面打印“助”。发售小孩救助票时，证件类型选择“救助”，票种选择“孩”，票面打印“孩”“助”。

铁路安全管理坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。

中铁银通卡是由中铁银通支付有限公司（以下简称“中铁银通公司”）发行的，内含联机账户和电子现金的双介质预付卡。卡背面印有持卡人的有效身份证件号码、姓名和照片。

有停运调令列车的车票在办理早改晚改签后退票时，改签新票不收退票费。