车票误售误购时，现金购买车票在车站售出1小时以内，应先办理误售误购车票的作废，再发售新票。

铁路运输企业各单位持各类检查证件一律不得登乘时速（）动车组列车。

动车组列车空调装置故障超过（）分钟且无法修复，需开启车门通风时，应在车门安装防护网。

动车组晚点超过（）分钟，列车长应了解晚点原因向旅客及时通告，并代表铁路向旅客致歉

残疾人预留票额保留至（）前24小时。

高铁中型及以上车站图形标志符合标准，齐全醒目，位置（），安装（），内容规范，信息（）。

高铁中型及以上车站重点旅客优先（）、优先（）、优先（）。

我国队高速铁路的定义为：新建设开行（）及以上动车组列车，初期运行速度不小于（）的客运专线。

站台上设置安全标线，一般情况下安全标线距站台边缘（ ）

客流调查一般以（ ）为主

2016服务质量规范中，女性头发有原来的不短于两寸更改为( )