对客运服务质量事件的处罚，坚持实事求是、惩前毖后、治病救人的原则，以事实为依据，准确定性，依法处理。

残疾人预留票额保留至（）前24小时。

高铁中型及以上车站图形标志符合标准，齐全醒目，位置（），安装（），内容规范，信息（）。

高铁中型及以上车站重点旅客优先（）、优先（）、优先（）。

我国队高速铁路的定义为：新建设开行（）及以上动车组列车，初期运行速度不小于（）的客运专线。

站台上设置安全标线，一般情况下安全标线距站台边缘（ ）

客流调查一般以（ ）为主

2016服务质量规范中，女性头发有原来的不短于两寸更改为( )

在售票窗口正上方设置窗口屏，显示窗口号、（）或状态等信息。

列车运行图分为基本列车运行图，简称（ ）和分号列车运行图（简称分号图）。

一次出差到一条线的几个站，可填到最远站；一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（ ）个到站。