《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站容整洁，环境舒适。干净整洁，窗明地净，（）。

《铁路旅客运输规程》规定，发现误售、误购车票如何处理？

《铁路旅客运输规程》规定，办理变径的条件是什么？如何办理？

《铁路旅客运输规程》规定，遇有哪些情况可延长通票的有效期？

《铁路旅客运输规程》规定，车票的有效期如何计算？

《铁路旅客运输规程》规定，哪列情况不能发售学生票？

《铁路旅客运输规程》规定，学生票的发售规定有哪些？

《铁路旅客运输规程》规定，儿童票的发售规定有哪些？

《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同的时效如何确定？运送期间如何确定？

《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同的含义是什么？其基本凭证是什么？

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定：发生重伤以上旅客人身伤害时，报告（含速报）内容主要包括那些？