《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定， 客服务中心人工服务便民类服务包括（）。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,其他类，指站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、（）导致旅客人身伤害、财产损失、延误乘车或被社会媒体曝光批评等情况。

《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：接送站人员需办理接送站服务手续时，应提前向车站提出，接站时原则上应不晚于列车到达前（）分钟。

《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：原则上每位重点旅客只能有（）名亲友办理接送站服务手续。

《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：遇接送站人员丢失凭证或凭证无法扫描时，出站口工作人员应通知旅客到受理点，凭办理时的（），补办出站手续。

《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：接送站人员应由（）通道进站。

《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：列车工作人员如发现有接送站人员未能及时下车的，应按照规定，要求其办理（）手续。

《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：接送站人员未在规定时间内由出站口经扫描凭证二维码出站时，接送站系统将自动给旅客发送（）。

《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》规定：每次处理的危险品数量、品名等内容，应认真进行清点、审核，并填写“（）”。

《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》规定：车站处理查没危险品时，应选择符合条件、具有从事危险品处理和（）的机构。

《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》规定：存放危险品时，要分架存放、摆放整齐、堆码牢固；不同性质、性质相抵触的或者（）不同的危险品，不得同货架或同隔间存放。