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简答题
发生哪些行为构成服务质量一般问题？
答案解析
正确答案：（1）旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的；
（2）站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的；
（3）站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的；
（4）未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的；
（5）站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的；
（6）站、车治安秩序差，但尚未发生旅客、货主伤害事故的；
（7）站、车环境卫生、饮食卫生差，但尚未发生旅客伤害事故的；
（8）站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的；
（9）责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的；
（10）责任造成旅客列车晚点的；
（11）责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元以下的。
（2）站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的；
（3）站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的；
（4）未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的；
（5）站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的；
（6）站、车治安秩序差，但尚未发生旅客、货主伤害事故的；
（7）站、车环境卫生、饮食卫生差，但尚未发生旅客伤害事故的；
（8）站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的；
（9）责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的；
（10）责任造成旅客列车晚点的；
（11）责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元以下的。
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