17、下列描写男员工的仪容仪表正确的是()

38、特约有偿服务指在物业服务合同约定以外,业主或物业使用人自愿支付费用委托物业服务企业按照自身的需求而提供的个性化服务。

37、接到投诉后,投诉处理人员应在 5 天内处理完毕;因特殊情况无法在规定时间内处理的,必须与投诉人进行沟通,确定期限,随时跟进客户投诉处理进度, 直至投诉处理完毕。

36、管家在投诉处理中需要其他部门/外包单位的配合时,必须向上级报告,由上级协调处理。

35、物业服务中心客户服务部负责人/物业服务中心负责人每月于信息化系统抽查 3 宗客户投诉处理记录,不足 3 宗的全部抽查,检查月度投诉分析报告。

36、接受客户递交的物品时,前台人员可以坐着双手接过。

34、非因工作需要,非当值工作人员不得在前台、门岗值班亭等岗位服务区域逗留。

33、接受客户递交的物品时,前台人员可以坐着双手接过。

32、客户来访时,如前台人员正在接待其他客户,应先向正在接待的客户说“很抱歉,请稍等”,然后起身面向来访客户,说“您好,请先坐一下,好吗”,手势示意对方请坐后可招呼其他同事出来接待,之后再继续接待原来的客户,并先说“很抱歉,让您久等,请继续”。

31、物业服务中心负责人每月至少一次抽检客户沟通工作。

30、满意度调查业户反映意见,调查结束后一个月内回复;座谈会一周内回复; 其他事项 3 个工作日内回复。