37、接到投诉后,投诉处理人员应在 5 天内处理完毕;因特殊情况无法在规定时间内处理的,必须与投诉人进行沟通,确定期限,随时跟进客户投诉处理进度, 直至投诉处理完毕。

18、员工与客户相遇时,下列做法正确的是()

17、下列描写男员工的仪容仪表正确的是()

16、与人握手时,时间不宜过长,一般()

15、与业户打电话时,最好在()

14、邻座无人时,应()

13、接听客户来电,记录完毕,应()

12、在业户家中就座时,就座位子应该 ,并保持标准坐姿()

11、为客户指引方向和位置时,应()

10、互换名片时,以下行为正确的是()

9、客户来访时,下列员工行为正确的是()