中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，故障修复完成后，故障原因上报回单原因属于用户自身使用问题有（ ）。

装维人员若因特殊原因无法准时到达的，应提前（）分钟通知客户并取得客户的谅解。

装维人员确实需要更改上门服务时间的，应至少提前（）个小时通知客户

装维人员雷雨天严禁在室外（）作业。

装维人员结合工作重点、难点100%进行在岗培训，且不少于（）学时/年。

装维人员拔出插头时，应该（），严禁拉扯插头后的导线。

装维工作主要包括业务开通、（）、拆机和移机四个部分。

装机人员接到家庭有线宽带业务开通任务后，应确认业务开通工单用户资料（）。

装机人员安装完毕并确认业务开通后，应请用户填写（）,其中用户意见及满意度必须由用户亲自填写。

装机回单光功率挂测不通过的原因有()、手动做的数据、光猫断电不在线

中移铁通装维作业人员星级评定管理办法适用于公司（）。