装维人员结合工作重点、难点100%进行在岗培训，且不少于（）学时/年。

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的工单归档，关键支撑能力要求投诉闭环模块应具备（ ）等功能。

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的工单归档，应根据管控要求，实现对工单处理关键信息如（ ）的统计查询。

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，故障修复完成后，故障原因上报回单原因属于用户自身使用问题有（ ）。

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，故障修复完成后，故障原因上报回单原因属于用户自身使用问题有（ ）。

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，故障修复完成后，故障原因上报回单原因包括（ ）等。

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，故障修复完成后，故障原因上报回单原因应区分（ ）原因。

中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程，为提高回访（ ），建议IVR对接业务开通模块，当装维回单后，系统发起IVR自动回访。

中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程的工单施工过程中，工单失败的情况有（ ）。

中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程的工单施工，设备串号回填通过APP扫描设备（ ），进行串号校验，并通知终端管理模块稽核设备串号信息。

中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程的工单施工用户指导，要求告知用户（ ）连接WiFi方法。