装维人员拔出插头时，应该（），严禁拉扯插头后的导线。

智能组网质量标准评估中,家庭组网完成后，装维人员利用家宽装维App智能组网测评模块对网络质量的哪几类指标进行测评，App按以下哪些指标加权进行竣工前/后打分评估？（ ）

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的工单归档，关键支撑能力要求投诉闭环模块应具备（ ）等功能。

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的工单归档，应根据管控要求，实现对工单处理关键信息如（ ）的统计查询。

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，故障修复完成后，故障原因上报回单原因属于用户自身使用问题有（ ）。

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中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，故障修复完成后，故障原因上报回单原因包括（ ）等。

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，故障修复完成后，故障原因上报回单原因应区分（ ）原因。

中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程，为提高回访（ ），建议IVR对接业务开通模块，当装维回单后，系统发起IVR自动回访。

中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程的工单施工过程中，工单失败的情况有（ ）。

中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程的工单施工，设备串号回填通过APP扫描设备（ ），进行串号校验，并通知终端管理模块稽核设备串号信息。