发生旅客伤害事故时，旅客可向（）请求赔偿。

各铁路运输企业所使用的铁路客货运输票据，必须在由（）批准并颁发“铁路客货运输票据印制准印证”的铁路印刷厂印制

为了规范铁路运输企业的铁路客货运输票据管理工作，依据（）,制定《铁路运输收入票据管理规则》。

旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，通过12306.Cn网站办理退票，自网上办理退票成功之日起（）内，到铁路车站指定窗口办理退款手续。

旅客购票后在乘车前丢失证件的，应到（）办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。

在列车上补完票价差额的学生、残疾军人旅客到站后可凭车补车票、减价优惠（待）证件和购票时所用有效身份证原件,（）内到全国任意车站退票窗口办理资质核验和退票手续。

购买电子客票的旅客需报销凭证超过30日时通过（）办理。

购买电子客票的旅客如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起（）内，凭购票时所使用的有效身份证件原件换取报销凭证。

旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件，凭（）进出站、乘车。

电子客票是指以（）形式体现的铁路旅客运输合同的凭证。

各级客运调度指挥运输生产的指示以（）形式下达。