事故案卷一案一卷。协议赔偿案卷保存3年，诉讼案卷保存4年。

在发站开车前，特殊情况也可在开车后（ ），退还全部票价。

对无票乘车而又拒绝补票的人，（ ）可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理。

持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交（ ）处理。

旅客丢失车票应另行购票,在列车上应自（ ）补收票价，核收手续费。

办理分票时按分票的（ ）核收手续费。

必要时，（ ）可以临时调整改签办法。

旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在（ ）有效期内到达到站。

《局铁路旅客运输服务质量规范》对无同行人的行为、神情异常旅客，列车长可采取必要的（ ）。

《局铁路旅客运输服务质量规范》非取暖期间，库内餐车炉灶熄火，取暖期间（ ）。

《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员在（ ）充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。