《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员在（ ）充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。

局《服务质量规范》中要求夜间至 6:30 时前终到列车,提前播音不超过 30分钟,具体广播时间依列车实际制定。

局《服务质量规范》饮食供应中要求不出售凉拌、炝拌菜,暑期不出售豆制品、海贝类产品及外采购的非真空包装熟食等明令禁止销售的食品。

局《服务质量规范》中要求列车编组 14 辆以下的售货和售饭车总数不得超过3辆,14辆及以上不超过4辆。

局《服务质量规范》行包管理中要求按规定配齐各种资料、备品 ,做到票据、报表、资料、填写规范、清晰、
数据准确,按照时效保管完整。

在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可根据运输市场的需求实行浮动价格；对在铁路局管内运行的旅客列车的票、运价，可根据具体情况，赋予铁路局自行浮动的权力。

铁路旅客运输办理细则自1997年l2月31日起施行。

铁路旅客运输办理细则由铁路主管部门负责修改、解释。

铁路旅客运输办理细则由国务院铁路交通主管部门负责修改、解释。

事故案卷一案一卷，诉讼案卷保存3年，协议赔偿案卷保存4年。

事故案卷一案一卷。协议赔偿案卷保存3年，诉讼案卷保存4年。