《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：接送站人员未在规定时间内由出站口经扫描凭证二维码出站时，接送站系统将自动给旅客发送（）。

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定：特殊重点旅客服务交接簿“服务内容”栏，指( )等，须注明是否提供轮椅、担架等辅助器具。

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定：根据重点旅客服务需求，车站应设置（）等服务场所及设备设施，满足重点旅客服务需要。

《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定，设置自助服务区，配备自助查询设备，提供列车车次、增开、（）、余票、票价，站内导航，周边信息等自助查询。

《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定，旅客服务中心应保持台面、桌椅（）。

《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定，对特殊需求旅客，在旅客进站、（）乘车等全过程要提供专人、专项服务，确保旅客旅行体验。

《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定， 药箱内的药品、器械使用后，《旅客用药登记簿》上详细记录（）。

《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定， 客服务中心人工服务便民类服务包括（）。

《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定,特殊重点旅客服务交接簿类别栏为老、（）、残、孕五类

《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定，不能办理“团优”的列车有（）。

《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定，团体票办理原则为（）。