业主投诉的一般心理为求补偿心理、求发泄心理和求理解心理三种。（）

清洁工作日常管理由周检、月检及专项抽检组成。（）

清洁工作（）由日检、月检及专项抽检组成。

清洁工作日常管理的日检应覆盖小区主要室内外（）。

清洁卫生管理制度主要包括：各岗位的岗位职责、各项清洁工作的标准操工艺流程、各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制、员工行为规范等相关管理规章制度。。（）

清洁卫生管理制度主要包括：各岗位的岗位职责、各项清洁工作的标准操作工艺流程、各个岗位的操作（）、清洁质量检查及预防纠正机制、员工行为规范等相关管理规章制度。

清洁卫生管理制度主要包括：各岗位的岗位职责、各项清洁工作的标准操作工艺流程、各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制、员工（）等相关管理规章制度。

清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行管理两大类。（）

清洁卫生服务管理外包管理的重点是监督检查外包清洁公司的工作质量并对其进行（）。

清洁卫生操作的基本方法包括：全面清扫、垃圾收集和垃圾处理、管道疏通、外墙装饰面清洁（）、打蜡、抛光、晶面处理等。

外墙清洗是指为了维护整个建筑的外观形象，减缓其老化而定期对建筑物的外墙进行清洗的保洁工作。。（）