发生一般事故及以上事故时，地铁公司安委办向市安监局、市行业主管部门（市交委安全处、轨道处，或市建委等）报

车站( )进站量或出站量大于客运服务设备设施的小时通过能力时，可提出改造需求。

车站客流量超过车站某一区域（通道、站厅、站台等）容纳能力的( )时，可提出改造需求。

参访人员、本站施工人员、携带大件行李物品乘客、残疾或乘坐轮椅乘客、应急处理需使用边门时，在报值班站长同意后开启边门，可不在《当班情况登记本》记录。

乘客遗失的银行卡属于一般物品。

线网发生晚点（以线网指挥中心发布列车晚点信息为准，不论时间长短）或自然站发生电梯困人、晚开出入口等耽误乘客行程事件时，有乘客索要致歉信，可派发。

地下车站采用空调系统时，夏季车站站厅、站台温度应维持在26℃，不得高于30℃。

佩戴服务标识应保持整洁、完好；工号牌佩戴右胸上方。

非工作时间仍穿着工作制服的员工，行为举止一律按上岗时的规定执行。

以下属于三类有责投诉的有（）。

以下属于三类有责投诉的有（）。