《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）由车站、列车两大类8个部分组成，自2017年4月1日起施行。

行李、包裹运价的计价重量以5千克为单位，不足5千克按5千克计算。

行李、包裹分为保价运输和不保价运输，托运人可选择其中一种运输方式。

行李、包裹的运到期限以运价里程计算。

行李、包裹超过运到期限十天，鲜活包裹超过运到期限没有运到时，应做为事故立案处理。

线路中断列车停止运行后，停止运行站或列车要编制客运记录，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

线路中断后，旅客自行买票绕道乘车时，按实际路径计算票价。

为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过600毫升的酒精、冷烫精。

铁路运输收入事故的等级分为现金事故、票据事故和坏帐损失。

铁路公用乘车证不办理异地签证或补价手续。

铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。