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《动车组列车服务质量规范》规定,办理站车交接,短编组动车组列车在4、5号车厢之间;长编组动车组列车在8、9号车厢之间;重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8位车厢之间。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时,配备乘警(或列车安全员)的列车通知乘警到场处理。
《动车组列车服务质量规范》规定,全列各处所禁止吸烟,加强禁烟宣传,发现吸烟行为及时劝阻,并由公安机关依法查处。
《动车组列车服务质量规范》规定,发现车门未锁闭或锁闭状态不良时,指派专人看守,并及时通知随车机械师处理。
《动车组列车服务质量规范》规定,开车前,列车长(重联时为运行方向前组列车长)接到车站与客运有关的作业完毕通知后,按规定通知司机或随车机械师关闭车门。
《动车组列车服务质量规范》规定,餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率,规范使用,使用中有人监管,用后清洁,餐车离人断电。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运[2016]247号)由车站、列车两大类8个部分组成,自2017年4月1日起施行。
《空调列车服务质量规范》规定,硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间以及乘务人员铺位每格有挡帘。
《空调列车服务质量规范》规定,夜间运行,卧车乘务员在乘务间(室),并定时巡视车厢
《空调列车服务质量规范》规定,车内各车门处有防挤手装置,配置齐全,作用良好。
