行李、包裹运价的计价重量以5千克为单位，不足5千克按5千克计算。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）由车站、列车两大类8个部分组成，自2017年4月1日起施行。

《空调列车服务质量规范》规定，硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间以及乘务人员铺位每格有挡帘。

《空调列车服务质量规范》规定，夜间运行，卧车乘务员在乘务间（室），并定时巡视车厢

《空调列车服务质量规范》规定，车内各车门处有防挤手装置，配置齐全，作用良好。

《空调列车服务质量规范》规定，列车站停期间，载客车厢连接端门不锁闭。

《空调列车服务质量规范》规定，进站提前到岗,确认站台，试开车门，到站开门，卡牢翻板，无旅客从背面车门下车。

《空调列车服务质量规范》规定，列车始发、终到客流较大，一人值乘多个车厢时，由车站负责值守增开的车门。

按照《空调列车服务质量规范》规定，电气化餐车厨房灶台上保持干燥、清洁，不放导磁体。不使用电磁炉油炸食品。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性客运工作人员立岗时，可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运乘务人员列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。