行李、包裹超过运到期限十天，鲜活包裹超过运到期限没有运到时，应做为事故立案处理。

《动车组列车服务质量规范》规定，发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知随车机械师处理。

《动车组列车服务质量规范》规定，开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。

《动车组列车服务质量规范》规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）由车站、列车两大类8个部分组成，自2017年4月1日起施行。

《空调列车服务质量规范》规定，硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间以及乘务人员铺位每格有挡帘。

《空调列车服务质量规范》规定，夜间运行，卧车乘务员在乘务间（室），并定时巡视车厢

《空调列车服务质量规范》规定，车内各车门处有防挤手装置，配置齐全，作用良好。

《空调列车服务质量规范》规定，列车站停期间，载客车厢连接端门不锁闭。

《空调列车服务质量规范》规定，进站提前到岗,确认站台，试开车门，到站开门，卡牢翻板，无旅客从背面车门下车。

《空调列车服务质量规范》规定，列车始发、终到客流较大，一人值乘多个车厢时，由车站负责值守增开的车门。