《空调列车服务质量规范》规定，列车始发、终到客流较大，一人值乘多个车厢时，由车站负责值守增开的车门。

严禁车动抢装、卸，抓车、跳车或随车奔跑。

学生往返于家庭与实习地点时不可发售学生票。

发售学生票时，应以近径路或换乘次数少的列车发售。

行李、包裹运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李、包裹600千米以内为三日，超过600千米时，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日计算。

行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。

行李、包裹运价里程按最短径路计算，有指定径路时，按指定径路计算。

行李、包裹运价的计价重量以5千克为单位，不足5千克按5千克计算。

行李、包裹分为保价运输和不保价运输，托运人可选择其中一种运输方式。

行李、包裹的运到期限以运价里程计算。

行李、包裹超过运到期限十天，鲜活包裹超过运到期限没有运到时，应做为事故立案处理。