行李、包裹运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李、包裹600千米以内为三日，超过600千米时，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日计算。

《空调列车服务质量规范》规定，车内各车门处有防挤手装置，配置齐全，作用良好。

《空调列车服务质量规范》规定，列车站停期间，载客车厢连接端门不锁闭。

《空调列车服务质量规范》规定，进站提前到岗,确认站台，试开车门，到站开门，卡牢翻板，无旅客从背面车门下车。

《空调列车服务质量规范》规定，列车始发、终到客流较大，一人值乘多个车厢时，由车站负责值守增开的车门。

按照《空调列车服务质量规范》规定，电气化餐车厨房灶台上保持干燥、清洁，不放导磁体。不使用电磁炉油炸食品。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性客运工作人员立岗时，可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运乘务人员列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时可为其他颜色。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，厨房前门悬挂印有“非工作人员禁止入内”字样的挡帘。除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前20分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。