HMI在站控模式时控制指示灯显示（ ）。

列车延误时，站台岗的解释口径是？

简述班前会所有员工需执行服务规范的“三到位”。

简述乘客物品掉落轨行区的处置方法。

工作人员在上下班途中或车站当班工作人员在站台巡视时，发现有乘客在站台候车或在车厢内饮食，应从哪几方面向乘客做关于“请勿在车厢内饮食”的解释。

首问责任制原则？

车站员工发现乘客间纠纷时的处理程序。

简述服务事件调查中，“四不放过”原则的具体内容。

请简述乘客事务处理原则。

根据《乘客事物处理办法》哪些情况引起的乘客投诉，列为有责投诉?(回答5条以上即可)

简述在乘客事物处理程序中，现场乘客事物处理的具体要求。