首问责任制原则？

正确答案：首位接待乘客的员工即为首位责任人，要求首问责任人对乘客提出的问题或要求，无论是否是自己职责范围内的事，都要给乘客一个满意的答复。对职责范围内的事积极主动为乘客解决；对非自己职责范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据乘客需求为乘客提供处理方式的建议。

解析：

客运一部乘客事务处理实施细则

站务员-综合测评题库

扫码进入小程序
随时随地练习

正线信号灯在HMI中显示绿灯表示（）。

正线信号灯在HMI中显示绿叉灯表示（）。

下列操作中，（）不需要二次确认。

HMI在紧急模式时控制指示灯显示（）。

HMI在站控模式时控制指示灯显示（）。

HMI在中控模式时控制指示灯显示（）。

有关道岔操作，不正确的是（）。

在HMI面板中，道岔圈显示稳定白色表示（）。

如发现滑动门遇到障碍物完全打开时，在释放障碍物，关闭滑动门后，应将该滑动门打到“关门”，约（）后，再将该滑动门打回“（）”。

正常情况下，站台门系统处于（）模式，非异常情况，不得擅自改变其控制模式。